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        我为群众办实事 | 打造一体化公共法律服务网,提供服务超300万次
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        来源:南方日报,南方+(记者 陈伊纯)      发布时间:2021-06-18 12:31   

        隔离在家,如何获得法律服务?在直播间购买的商品存在质量问题,如何保障自身权益?远隔重洋,如何高效快捷办理公证手续?

        公共法律服务是保障和改善民生的重要举措,是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。当前,省m540hga030着力推动“我为群众办实事”实践活动落到实处,持续深化打造覆盖语音、网络和实体三大平台多个渠道的一体化公共法律服务网络,积极组织全省法律服务资源为人民群众提供服务,解决“急难愁盼”问题。

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        中山市公证处到南头镇穗西社区为群众办理公证

        登录小程序,群众“跑腿”变为数据“跑路”;动动指尖,免费法律服务“一键直达”;线下服务窗口,工作人员面对面提供法律服务……今年1-5月,广东法律服务网语音、网络和实体三大平台累计为群众提供服务304.63万次,群众满意度超98%,基本形成覆盖城乡、便捷高效、均等普惠且极具广东特色的现代公共法律服务体系。

        广东法律服务网

        为群众提供7×24小时全天候服务

        不久前,旅居美国的陈先生夫妇想要办理广州房屋委托公证。受疫情影响,国外相关业务受理部门已关门1年多,非紧急业务不受理,导致此事一拖再拖。

        得知“广州公证远程微信办理公证平台”开通后,陈先生看到了希望。在微信小程序进入办理平台,根据提示指引向广州公证处申请公证,自助输入信息、拍照成功、上传资料……经系统指派,公证员冯天宝快速响应,与陈先生加了微信,开始全程视频录屏办理。整个受理过程,仅花了10多分钟。

        “你们解决了我的燃眉之急!”办理完毕后,陈先生欣喜地对公证员说。

        数字赋能法治,护航美好生活。当前,广东法律服务网密切聚焦群众关切,累计推出未成年人、婚姻家事、劳动劳务等15个应用场景,涵盖1142个常见问题、1102条律师常用意见、51个推荐服务事项,将市民在各平台和渠道提出的法律服务事项,通过工单系统转交到对应的法律服务机构,实实在在地提供专业、及时法律建议。

        汕头市金平区的陈先生通过网络平台咨询,称朋友向其借款2万元,并承诺三个月后全额还款。约定到期后朋友却未能按时还款,陈先生曾多次催款均被朋友拒绝。广东法律服务网工作人员看到留言后,通过电话联系当事人,在确认其调解意愿后生成工单,将线上咨询转化为线下办事。

        汕头市金平区司法局工作人员接收工单当天,第一时间致电申请人陈先生及其朋友申先生,沟通协商还款事宜。最终,申先生当天支付了第一笔还款,并且余款部分达成分期还款方案。

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        湛江市霞山区司法局在霞港社区开展“法援惠民生 扶贫奔小康”品牌宣传活动

        “广东法律服务网网络平台回应迅速,我对承办单位及其工作人员的服务感到非常满意。”陈先生在回访时表示。

        当前,广东法律服务网语音平台和网络平台已实现为群众提供7×24小时全天候服务,其语音平台实现与110报警服务台、12355青少年综合服务热线等平台互联互通。群众只需拨打一通电话、登录一个网站或微信小程序,随时随地可获得免费法律服务。

        聚焦痛点难点

        以便民方式处理纠纷

        线下法律服务实体平台,是为群众提供面对面服务的主阵地。

        在中山市公证处,工作人员会主动向群众公开证明材料清单,以减少当事人举证责任和办证负担。每周,当地司法局还会与镇街司法所协调联动,组织公证人员进村(社区)蹲点,以现场咨询、上门办证、普法宣讲等形式,把公证法律服务送到社区居民家门口。

        截至目前,全省26447个实体平台,已累计提供服务59.2万次。其中,各地法律援助处的建立,给群众处理各类纠纷提供了直接便利。

        “工作人员热情招待,耐心解答,徐律师认真负责,据理力争……本人表示万分感谢……”不久前,广州市白云区法律援助处收到一封来自受援人赵某亲笔书写的信,字里行间真情流露,表达了他对法援的感激之情。

        此前,赵某驾驶电动自行车与李某驾驶的重型自卸货车发生碰撞,其身受重伤。事故发生后,经交警部门认定,李某负事故全部责任。因住院治疗,赵某花费了高额医疗费,让原本就不富裕的家庭雪上加霜。

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        中山市公证处工作人员为行动不便群众上门办理公证

        赵某来到白云区法律援助处求助后,该处迅速指派广东南磁律师事务所律师徐敏仪承办该案。为使案件尽快进入诉讼程序,徐敏仪立即向赵某详细了解案件情况,并搜集整理相关材料撰写起诉状,在不到1个月的时间内就完成了立案。最终,徐律师帮赵某争取到了赔偿款。

        业务流程在线流转,实现让数据多“跑路”、受援群众少“跑腿”……为了让法律援助更便民,广州市司法局还在“广州市法律援助”微信小程序增加了网上申请等功能,组织有承办意愿的法律援助人员报名参加承办案件,以网上随机抽取的方式快速确定承办人。随着法律援助电子档案系统的研发,市民所有法律援助申请都会在1个工作日内审查、决定并送达完毕。

        在湛江,基层公共法律服务窗口不断优化,目前已在36个示范性乡镇(街道)和232个村(社区)打造示范性公共法律服务工作站(室),提供一站式、综合性、便民便捷的法律服务。截至5月底,该市法律援助机构共开展各类专项活动11场,接待群众咨询2000多人次。

        云浮则在全市司法行政系统内开展“法律服务周”特色活动。主动上门为困难群众办理公证、积极为农民工讨回欠薪、节假日开启绿色公证预约办理通道……各县(市、区)司法局同向发力,积极践行“我为群众办实事”。

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        云浮市石都公证处利用节假日为群众办理预约公证业务

        办事依法,遇事找法。广东正不断引导群众养成以“法”解决问题的思维方式,切实将“法”送到群众身边。如依托公众号“广东掌上12348”,陆续发布民法典条文、真实案例、办事指南等,通过以案释法、漫画、知识竞赛、微视频等方式,润物无声地普及与群众生活密切相关的法律知识。

        省m540hga030有关负责人表示,随着群众法律意识及法律需求的不断提升,广东法律服务网将进一步提升公共法律服务供给能力,引导群众将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。下一步,将继续抓好《广东省m540hga030“我为群众办实事”实施方案》和重点项目清单落实,以点带面,挂图作战,不断完善司法行政系统为群众办实事的长效机制,真正解民忧、纾民怨、暖民心。


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